Vous avez des questions?

Le meilleur moyen de nous trouver est sur Pocketpills.com et de télécharger notre application sur Google Play et l'App Store d'Apple. Vous pouvez nous appeler gratuitement au 1-855-950-7225 ou nous envoyer un courriel à care@Pocketpills.com.
Notre bureau est situé au:

5433 152 St #108
Surrey, BC
V3S 7A4

Avec Pocketpills, vous n'avez pas à faire la queue à la pharmacie pour votre ordonnance ou pour parler à un pharmacien. Vos médicaments vous sont livrés directement et nos pharmaciens sont disponibles pour vous parler selon votre convenance par téléphone, courriel ou via le chat en direct de notre application.

L'inscription et l'utilisation de nos services sont entièrement gratuites. Nous livrons gratuitement partout au Canada.

Nos pharmaciens vous contactent pour une consultation, où nous examinons votre profil médicamenteux complet, vos préférences et les moments optimaux de prise des médicaments. Une fois votre consultation terminée, nos pharmaciens trient vos médicaments par dose dans des PocketPacks faciles à lire et à ouvrir grâce à la technologie d'automatisation. Chaque PocketPack affiche votre nom, vos médicaments, les quantités et l'heure de prise de chaque dose.

Toutes les pharmacies au Canada doivent délivrer des médicaments approuvés pour la vente par Santé Canada. La délivrance de médicaments génériques peut se produire lorsque c'est approprié. Bien que la forme ou la taille spécifique de chaque médicament générique puisse différer, tous les médicaments génériques sont soumis aux mêmes normes que le médicament de marque. Chaque fabricant de génériques doit fournir des preuves montrant que la qualité, la sécurité et l'efficacité de leur médicament sont équivalentes à celles du médicament de marque.

Oui. Nous envoyons les médicaments au besoin dans des flacons d'ordonnance réguliers plutôt que dans vos sachets quotidiens.

Les médicaments spécialisés traitent des conditions chroniques comme la polyarthrite rhumatoïde, le cancer et le psoriasis. Pocketpills peut fournir ces médicaments selon votre régime d'assurance.

Nous fournissons les mêmes médicaments que les pharmacies locales, y compris les médicaments en vente libre, le matériel pour diabétiques et tout autre fourniture de pharmacie, mais à moindre coût. Vous pouvez commander ces articles via notre application et nous les enverrons avec votre envoi.

Pocketpills recycle les médicaments inutilisés et périmés. Il suffit de nous appeler et nous vous enverrons l'emballage approprié pour nous les retourner pour une élimination sécuritaire. Vous pouvez également apporter ces articles aux pharmacies locales participantes pour leur élimination.

Nous serons heureux de vous aider à créer votre compte Pocketpills. Inscrivez-vous simplement en ligne sur https://www.pocketpills.com ou appelez-nous au 1-855-950-7225 pour que nous puissions vous guider à travers les étapes.

Votre profil est créé à partir de vos informations personnelles : nom, numéro de téléphone, courriel, date de naissance, allergies et adresse(s). Pour compléter la configuration de votre profil, nous aurons également besoin d'une carte de crédit enregistrée. Si vous avez un régime de santé complémentaire (carte d'assurance) qui aide à payer vos médicaments sur ordonnance, nous avons également besoin de ces informations. Notre application vous permet de télécharger des photos de votre carte d'assurance et de votre pièce d'identité pour plus de commodité.

Nous fournissons des consultations pour chaque ordonnance exécutée avec Pocketpills. Lorsque nous recevons votre ordonnance, nous vous contactons pour discuter de votre traitement avant de trier et d'expédier vos médicaments.

Nous ne vous enverrons pas de spam ni d'emails inutiles. Vous recevrez des emails lorsque votre commande est expédiée, lorsque votre facture est prête et lorsque votre carte a été débitée. Nous pouvons également vous envoyer un email si nous avons des difficultés à joindre votre(vos) médecin(s). De temps en temps, nous vous enverrons un email pour vous demander votre avis sur nos services et vous informer des mises à jour de service.

La façon la plus simple serait de télécharger l'application si vous ne l'avez pas encore fait. L'application vous permet de demander un transfert en sélectionnant l'onglet "Transfert". Entrez les coordonnées de votre pharmacie actuelle et le(s) nom(s) du/des médicament(s) que vous souhaitez transférer. Si vous voulez transférer tout votre profil, mentionnez-le simplement dans un commentaire. Notre équipe de pharmacie s'occupera du reste.

L'envoi d'ordonnances par fax à une pharmacie est une pratique courante, cependant, chaque cabinet a son propre style de pratique. Si l'envoi de votre ordonnance par fax n'est pas une option, notre pharmacie peut vous envoyer des enveloppes prépayées à tout moment, gratuitement. Garder des copies supplémentaires de ces enveloppes prépayées vous permettra de nous envoyer votre ordonnance par la poste quand nécessaire.

Oui! Vous pouvez soumettre toutes vos ordonnances et nous les traiterons selon votre régime d'assurance médicaments.

Nous proposons des médicaments en vente libre, y compris des vitamines et des suppléments à emballer dans les PocketPacks, ainsi que des fournitures pour diabétiques et diverses autres fournitures de pharmacie dont vous pourriez avoir besoin. Veuillez nous contacter pour une liste complète. Nous ne proposons pas de vaccins contre la grippe ou d'autres injections. Veuillez demander à votre médecin les emplacements des cliniques de vaccination près de chez vous.

Nous travaillons avec votre médecin et votre compagnie d'assurance pour gérer vos autorisations préalables. Nous vous contacterons pour vous informer du délai nécessaire.

Si votre ordonnance change à un moment donné, demandez simplement à votre médecin de faxer votre nouvelle ordonnance à Pocketpills. Vous pouvez trouver notre numéro de fax sur notre application sous "Fax". Nous vous enverrons votre nouveau médicament dès réception de l'ordonnance. Si vos médicaments sont emballés dans des PocketPacks, nous expédierons suffisamment de votre nouveau médicament dans un flacon pour coïncider avec votre approvisionnement existant. De plus, votre pharmacien discutera avec vous des médicaments à arrêter de prendre dans vos PocketPacks existants.

Si vous n'avez plus de renouvellements pour votre médicament, appuyez sur "Renouveler" dans l'application et nous contacterons votre(vos) médecin(s) pour demander une nouvelle ordonnance. Si nous rencontrons des problèmes en cours de route, nous vous contacterons pour vous tenir informé.

Oui, nous vous préviendrons à l'avance avant que vos renouvellements de médicaments ne soient épuisés. Nous contacterons ensuite votre médecin pour coordonner une nouvelle ordonnance.

Le processus de renouvellement prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous tiendrons informé de l'état de votre renouvellement et vous avertirons s'il y a des problèmes ou des retards.

Nous pouvons travailler avec vous pour vous assurer d'avoir un approvisionnement suffisant pour la durée de votre voyage/vacances. Occasionnellement, vous pourriez avoir des coûts plus élevés lors d'une demande de renouvellement anticipé ou d'approvisionnement pour les vacances. Cependant, nous travaillerons avec votre assureur pour maximiser la couverture de vos médicaments pendant la durée de votre voyage.

Notre application vous permet d'annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Après l'annulation de la commande, vous pouvez procéder à la soumission d'une nouvelle demande de commande. S'il y a quelque chose de spécifique que vous souhaitez demander, nous pouvons vous aider par téléphone ou par chat en direct.

Votre santé et votre sécurité sont notre priorité. Lors de l'expédition, les colis peuvent parfois être endommagés. Si vous remarquez des dommages sur votre colis, veuillez nous contacter immédiatement.

Pocketpills a un accord avec Postes Canada comme partenaire principal d'expédition. Toutes nos commandes standard sont expédiées sans frais pour vous. Si disponible, les colis seront toujours livrés à votre boîte aux lettres communautaire/de groupe. Sinon, les colis seront livrés à votre porte. Si personne n'est disponible à la porte, les colis seront laissés à un endroit sûr désigné, sur votre pas de porte ou dans votre boîte aux lettres. Si aucune de ces options n'est disponible, une carte d'avis de livraison vous sera laissée indiquant le bureau de Postes Canada le plus proche pour récupérer votre colis.

Les lois provinciales en ON, NB, NS, IPE et TNL exigent une signature à la livraison. Dans toutes les autres provinces, vous pouvez décider si vous voulez que votre colis nécessite une signature. Si vous ne voulez pas de cette fonction de sécurité, votre colis sera laissé dans votre boîte aux lettres.
Si votre colis nécessite une signature mais que personne n'est disponible, une carte d'avis de livraison sera laissée dans la boîte aux lettres indiquant le bureau de Postes Canada le plus proche pour récupérer votre colis. Vous pouvez également vous inscrire à FlexiLivraison avec Postes Canada et choisir à quel bureau de poste vous souhaitez que votre colis soit envoyé : postescanada.ca/flexilivraison
Pour récupérer votre colis de médicaments au bureau de poste, vous devez apporter :

• Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement
Si quelqu'un d'autre récupère votre colis de médicaments en votre nom, il doit apporter l'un des éléments suivants :
• Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement montrant qu'il vit à la même adresse que vous, ou
• La carte d'avis de livraison signée par vous montrant que vous lui donnez la permission de récupérer votre colis, ou
• Un document légal démontrant que la personne a l'autorité d'agir en votre nom, comme une procuration, une nomination en tant que fiduciaire ou une lettre d'autorisation.

Certains types de médicaments sont plus abordables que d'autres, selon qu'ils sont identifiés comme 'de marque' ou 'génériques'. Les deux sont examinés et approuvés par Santé Canada, mais leur prix diffère. Le prix des médicaments de marque dépend du coût de la recherche et de la fabrication du produit. Les prix des médicaments génériques sont fixés en pourcentage du coût de la marque, qui est déterminé au niveau provincial.

Vous pouvez payer par carte de crédit. Il vous sera demandé de fournir vos informations de crédit dans l'application lors de l'achat de votre ordonnance. Votre carte sera débitée de votre part du coût et Pocketpills facturera votre assurance ou régime d'assurance médicaments pour la partie restante du coût.

Pocketpills accepte tous les principaux régimes d'assurance.

Absolument. Notre application vous permet d'ajouter plusieurs régimes d'assurance. Tant que votre assureur est configuré pour la facturation directe, nous soumettrons électroniquement toutes les réclamations d'ordonnance directement. Tout solde impayé de l'un ou l'autre régime d'assurance médicaments vous sera facturé comme quote-part. Vous recevrez un reçu officiel de pharmacie pour chaque ordonnance exécutée.

Nos pharmaciens sont disponibles pour parler par téléphone, email ou via notre fonction de chat dans l'application à tout moment entre 9h00 et 21h00, HE (lun - ven) et 9h00 à 19h00, HE (sam).

Vous pouvez envoyer vos questions ou commentaires à hello@Pocketpills.com. Nous vous répondrons dès que possible pendant les heures d'ouverture.

Si vous ressentez des effets secondaires non urgents à votre ordonnance ou traitement, veuillez contacter votre pharmacien au 1-855-950-7225. Veuillez appeler immédiatement le 911 si votre réaction est grave ou met votre vie en danger.

Toutes vos informations sont cryptées de bout en bout. Nous respectons les mêmes lois sur la protection de la vie privée que toutes les pharmacies et les professionnels de la santé de la province de la Colombie-Britannique à travers la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée (LAIPVP). À travers le Canada, nous sommes liés à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Si vous avez d'autres questions, veuillez nous appeler et nous vous dirigerons vers notre directeur des opérations pharmaceutiques.

Tous vos médicaments sont triés et emballés à l'aide d'une technologie d'automatisation de pointe qui est vérifiée et validée par les pharmaciens pour en assurer l'exactitude.

Tous nos médicaments proviennent des mêmes grossistes canadiens utilisés par les pharmacies communautaires à travers le pays. Comme les autres pharmacies autorisées, nous ne délivrons que des médicaments approuvés par Santé Canada pour la vente au Canada.

Si l'ordonnance de votre proche change, demandez à leur médecin de nous faxer directement la nouvelle ordonnance au 1-855-950-7226. Ou vous pouvez nous envoyer un email à careteam@Pocketpills.com.

Connectez-vous d'abord pour accéder à votre tableau de bord Pocketpills. Ensuite, cliquez sur 'Ajouter un membre' dans le menu supérieur. On vous demandera de fournir le numéro de téléphone et l'adresse email de votre aidant qu'ils ont utilisés pour s'inscrire. Une fois fait, ils recevront un SMS confirmant qu'ils consentent à gérer votre compte Pocketpills. Si vous ou votre aidant avez des questions à tout moment, n'hésitez pas à appeler notre équipe de soins : 1-855-950-7225.

Connectez-vous d'abord pour accéder à votre tableau de bord Pocketpills. Ensuite, cliquez sur 'Ajouter un membre' dans le menu supérieur. On vous demandera de fournir le numéro de téléphone et l'adresse email de votre proche qu'ils ont utilisés pour s'inscrire. Une fois fait, ils recevront un SMS confirmant qu'ils consentent à ce que vous gériez leur compte. Si vous ou votre proche avez des questions à tout moment, n'hésitez pas à appeler notre équipe de soins : 1-855-950-7225.

Les aidants ont leur propre compte Pocketpills qui peut fournir un accès complet à votre compte. Cela inclut votre liste de médicaments, la date de votre prochaine livraison, et toutes vos informations de paiement et personnelles.

Nous fournissons des consultations pour chaque ordonnance exécutée avec Pocketpills. Lorsque nous recevons l'ordonnance de votre proche, nous vous contacterons pour discuter de leurs médicaments avant de trier, emballer et expédier leur commande. Comme dans une pharmacie de détail, nous ferons une consultation complète sur chaque médicament et répondrons à toutes vos questions.

Pocketpills est une pharmacie agréée qui ne délivre que des médicaments fabriqués au Canada et approuvés par Santé Canada.